13707149930(黄经理)/15927180459(袁经理)

售后服务

    技术咨询服务:为顾客解答安装、调试、系统配置及设备在使用过程中遇到的各种技术问题,及时为用户提出解决问题的建议。

    安装、调试服务:为顾客提供免费的库房测量设计。

    产品的维修服务:按双方协议或公司规定为顾客提供调试、维修“三包”服务;凡我公司设备发生质量问题,均可得到本公司的维修服务;在正常的质保期保修范围内,我公司为顾客提供免费维修服务。

    ◆ 十年质保,质保期满后为顾客提供终身有偿维修保养服务,严格执行服务程序及收费规定,对部分更换的零部件我们只适当收取成本费。

    电话咨询服务:我公司为用户提供技术援助电话,解答用户在使用中遇到的问题,及时为用户提出解决问题的建议。

    现场技术培训:在安装调试完毕后,我们将免费提供现场培训,培训内容为使用设备的操作及日常维护。

    定期电话回访和上门回访:每年对贵公司进行四次电话巡访,主动上门回访至少两次,随时发现和了解设备在使用过程中出现的问题,及时帮助用户解决故障,保障设备的正常的运行。

    传递更新、改进、新产品信息服务:收集和整理各类新产品信息,及时将信息传递给用户。

    接收投诉、反馈信息:接收顾客的投诉(产品质量及服务态度),收集设备在运行中的各类问题,进行分析汇总,积极采取相应的措施及改进方法。

    按合同、协议提供专项工程服务:对于重点工程、样板工程、大型工程,可根据用户要求,按合同或协议提供专项工程服务。

    体贴,周到的系统终身维护:提供终身技术保障服务,提供不定时跟踪服务,及时查询记录设备及系统运行情况,为用户提供系统维护方案和建议。

    优惠的系统升级:如用户系统需要更新升级,我们将通过INTERNET,邮寄光盘,E-MAIL方式提供升级程序,随时提供技术咨询和指导,如有必要,我们将安排工程师上门服务。

    质量是产品的保证,公司用料引进国外的先进产品,拥有一批技术精湛的设计和制造人员,制作过程精细,力求完美。公司把质量永远放在第一位,为客户生产的每一款家具都能让您满意!

售后政策
关于东方华盛家居售后政策说明

    公司本着“用户至上、质量就是生命”的服务宗旨,依靠强大的售后服务队伍及健全的产品市场服务体系,努力实现“顾客完全满意”的服务目标。

    一 、产品质量保证期、范围、保修条件

    我们承诺提供投标产十年质保,终身维修,公司设有品类齐全的备品备件库,响应速度快,更好的为客户服务,质保期内如产品发生质量问题(非人为有意损坏),实行包修、包换(时间自货物最终验收合格并交付使用之日起计算)。

    二 、售后服务支持

    1、服务承诺

    1)公司提供的所有产品均符合国家相关规范、标准,并满足招标方项目要求。

    2)质保期期间:我方提供正常使用下的备件服务。

    3)若因原材料或产品制造质量不良而产生损坏或不能正常工作,我方提供免费更换和维修。

    4)保修期后终身维护,若更换零件,收取零部件及配件的成本费用。

    5)公司统一为用户进行定期和不定期的维修和保养等各种服务、电话回访、定期巡检、现场服务、电邮服务及不间断跟踪服务。

    6)其他承诺:

    在验收结束,合格日起,本公司对验收的产品提供质保期内每年4次以上的回访及免费上门调试服务,质保期满后前5年每年2次以上的回访,提高客户的使用的满意度。

    2、服务措施

    为做好售后服务工作,公司制定了严格的售后服务响应机制。尽全力解决客户在产品使用过程中遇到的一切问题。

    我公司郑重承诺:在产品使用过程中,假如遇到任何质量问题,总公司会立即启动售后服务响应机制,指派专业维修人员上门维修。

    售后服务响应(故障解决)机制流程如下:

    响   应:接到客户通知后0.5小时内响应;

    到   位:用户遇到使用及技术问题,电话咨询不能解决的,我公司在2小时内采取相应措施,并派专业维修人员 2小时 到位服务;

    维   修:指定专业且有多年维修经验人员 2小时内 使产品系统恢复正常运作;故障原因在 2小时 内无法排除的,应在48小时内提供相应的备用货物以保证用户的正常使用。

    电话回访:产品系统正常运作次日,我公司会有专人进行电话回访,以确认维修后运作状况;

    跟踪服务:公司制定详尽的跟踪服务流程,不定期的进行设备保养、巡检、现场服务及电邮等不间断的售后跟踪服务。

    3、售后服务人员绩效考核

    为确保售后服务质量,进一步做好售后服务工作,公司制定了总公司、各分公司(办事处)人员绩效考核制度,把市场系统支持能力作为考核的核心指标进行月度、季度、年度考核。对于不合格的人员进行坚决淘汰出公司队伍,力争打造一支技术能力强、工作效率高、服务态度好的售后服务队伍。


服务说明
    让您拥有一个完美的办公环境是我们武汉东方华盛家具的心愿。

    从规划到出图,武汉东方华盛秉执着专业的办公理念,诚挚的办公态度为您服务。

    针对产品在使用过程中会遇到些问题,具体说明如下:

    1.组装配件在使用中螺丝发生松动,脱落,影响使用性能,公司将派专人负责维修。

    2.办公桌防火板,如在使用过程中,发现有变形弯曲起泡现象,全部调换。

    3.钢制家具在使用过程中,发现脱漆,锈蚀等现象,全部调换。

    4.班台、木制会部为实木贴面,并且公司会委派专业技术人员定期对其进行维护及保养,延长会议桌使用年限。


使用保养
办公家具的保养说明:

    一.办公桌、柜类:

    1.桌面:桌面污渍处理方法可以软布沾去渍油擦拭,可恢复明亮如新,尤其胶带痕黏性高,不好擦拭,去渍油是最好的清洁剂,但对皮肤不好,应避免长期接触。

    2.本体:若抽屉滑动不顺畅,可在五金店购买WD-40润滑液喷布滑轨处即可。如抽屉柜的抽屉面有倾斜现象,可拉出三分之一抽屉,柜身在左右两侧用手往下压可让抽屉面恢复平整外观。

    二.屏风:

    1.布面面板:最常见为屏风布面板脏污,小部份污渍可用3M之泡沫清洁剂喷布约10秒后,以干净软布擦拭,切忌用去渍油擦拭,会造成褪色及痕迹。

    2.玻璃面板:擦拭时易留下布屑极难清洁,可以软布沾水擦拭后以旧报纸擦拭,可保光亮如新,或以软布沾去渍油擦拭亦可避免留下布屑。

    3.桌板:清洁处理如上述桌子所述。

    4.烤漆:因强力碰撞掉漆时,若仅小处,可以黑色奇异笔修饰。


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